Často kladené otázky – LUX PARFUM

Potřebujete poradit s výběrem vůně, objednávkou nebo doručením? Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky.

Parfémy a výběr vůně

Co jsou inspirované parfémy?

Inspirované parfémy jsou vůně vlastní značky, jejichž charakter připomíná známé vonné kompozice. Nejde o originální výrobky jiných značek a nejsme s jejich výrobci propojeni.

Případné odkazy na jiné značky slouží k přiblížení charakteru vůně. Neznamenají totožnost, spolupráci ani schválení danou značkou.

Jak si vybrat správnou vůni?

Začněte tím, jaké vůně máte rádi:

• Svěží a citrusové: lehké vůně pro každodenní použití.

• Květinové: romantické nebo elegantní kompozice.

• Sladké a gurmánské: vanilkové, ovocné nebo dezertní tóny.

• Dřevité a kořeněné: hřejivé, výrazné vůně.

• Unisex: vůně vhodné pro ženy i muže podle osobního vkusu.

Na stránce produktu najdete popis vůně a její uvedené vonné tóny. Pokud si nejste jistí, doporučujeme nejprve vyzkoušet vzorek.

Jak dlouho vůně vydrží?

Výdrž závisí na konkrétní vůni, typu pokožky, množství aplikovaného parfému i okolních podmínkách. Stejná vůně se proto může na různých lidech projevovat odlišně.

Přesnou výdrž v hodinách nemůžeme zaručit pro každého zákazníka.

Kolik vonných látek parfémy obsahují?

Koncentrace se může lišit podle produktu a produktové řady. Informace o konkrétní vůni najdete v jejím popisu.

Jaké objemy jsou dostupné?

Dostupné velikosti najdete na stránce konkrétního produktu. Ne každá vůně je nabízena ve všech objemech.

Před vložením do košíku zkontrolujte vybraný objem a jeho cenu. Cena „od“ může patřit nejmenší variantě, například vzorku.

Jak parfém používat a skladovat?

Řiďte se pokyny na obalu. Parfém skladujte dobře uzavřený, mimo přímé slunce a zdroje tepla.

Zabraňte kontaktu s očima a sliznicemi. Nepoužívejte jej na podrážděnou nebo poraněnou pokožku. Pokud se objeví nežádoucí reakce, přestaňte výrobek používat.

Vzorky a sady

Proč si nejprve objednat vzorek?

Vzorek vám umožní vyzkoušet vůni na vlastní pokožce před nákupem většího balení. Poznáte její postupný vývoj i to, zda vám vyhovuje.

Co obsahují tematické sady vzorků?

Tematické sady spojují vůně s určitým charakterem nebo náladou. Přesný počet vzorků, jejich objem a složení sady najdete na stránce produktu.

Mohu si vybrat vůně v náhodné sadě?

U náhodné sady vybíráme vůně podle aktuální nabídky a podmínek uvedených u produktu. Konkrétní čísla vůní nelze vybrat, pokud popis produktu výslovně neuvádí jinak.

Chcete-li vyzkoušet konkrétní vůni, zvolte samostatný vzorek, je-li dostupný.

Objednávka a platba

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte produkt, objem a množství a vložte jej do košíku. Poté vyplňte kontaktní a doručovací údaje a zvolte dostupnou dopravu a platbu.

Před dokončením zkontrolujte obsah objednávky, adresu a celkovou cenu.

Kde zjistím možnosti platby?

Aktuální platební možnosti a případné poplatky najdete v košíku před odesláním objednávky.

Kdy se začne zpracovávat objednávka placená převodem?

Při platbě bankovním převodem obdržíte platební údaje e-mailem. Zpracování objednávky začíná po přijetí platby.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktů uvedených na e-shopu a připojte číslo objednávky.

Možnost změny závisí na tom, zda už byla objednávka připravena nebo odeslána. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?

Zkontrolujte složku spam a hromadnou poštu. Pokud potvrzení nenajdete, kontaktujte nás a uveďte e-mail použitý při objednávce.

Doprava a doručení

Kolik stojí doprava?

Aktuální ceny, dostupné dopravce a případnou hranici dopravy zdarma najdete v části „Doprava a platba“ a v košíku.

Konečnou částku uvidíte před odesláním objednávky.

Kdy mi objednávka dorazí?

Předpokládaný termín doručení najdete u produktu nebo během objednávky. Závisí na dostupnosti zboží, zvolené dopravě a způsobu platby.

Co dělat, když dorazí poškozený nebo neúplný balíček?

Kontaktujte nás, uveďte číslo objednávky a popište problém. Pokud můžete, přiložte fotografie obalu a dotčeného výrobku.

Fotografie pomohou s vyřízením, jejich absence však sama o sobě nevylučuje reklamaci.

Vrácení zboží a reklamace

Mohu zboží vrátit, pokud si nákup rozmyslím?

Při nákupu na dálku máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Postup a případné zákonné výjimky najdete v obchodních podmínkách a na stránce věnované odstoupení od smlouvy.

Mohu vrátit otevřený parfém?

Samotné otevření neznamená u každého parfému automatickou ztrátu práva na odstoupení.

Zákonná výjimka může platit u zapečetěného zboží, které po porušení pečeti není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Používání nad rámec nutného vyzkoušení může vést ke snížení hodnoty zboží. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Kam mám zboží vrátit?

Použijte adresu uvedenou v aktuálních obchodních podmínkách nebo ve formuláři pro odstoupení na e-shopu.

Do zásilky pokud možno přiložte číslo objednávky a informaci, zda jde o odstoupení, nebo reklamaci.

Kdo platí zpáteční dopravu?

Při odstoupení bez udání důvodu nese přímé náklady na vrácení zpravidla zákazník, pokud byl o této povinnosti předem informován.

U oprávněné reklamace se potřebné náklady řeší podle zákona.

Jak reklamovat vadný výrobek?

Kontaktujte nás prostřednictvím údajů uvedených na e-shopu. Připojte číslo objednávky, název výrobku a popis vady.

O dalším postupu vás budeme informovat.

Znamená dvouletá zákonná ochrana, že parfém zůstane dva roky stejný?

Ne. Práva z vadného plnění nejsou totéž jako příslib dvouleté trvanlivosti otevřeného parfému nebo jeho neměnné vůně.

Dodržujte podmínky skladování a údaje o použitelnosti uvedené na obalu.

Kontakt a osobní údaje

Jak vás mohu kontaktovat?

Aktuální kontaktní údaje a možnosti komunikace najdete na stránce „Kontakty“.

U dotazů k objednávce prosím připojte její číslo.

Jak se odhlásím z newsletteru?

Použijte odhlašovací odkaz v newsletteru nebo nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu uvedeného na e-shopu.

Kde najdu informace o ochraně osobních údajů?

Podrobnosti o zpracování údajů, používaných technologiích a vašich právech najdete na stránce věnované ochraně osobních údajů.